Atención al cliente por WhatsApp para empresas

WhatsApp, IA y telefonía IP en un solo panel.

La IA responde lo rutinario, pasa a un asesor con todo el contexto y el asesor llama desde el navegador. Al cerrar el chat, el cliente califica la atención.

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Se conecta con: WhatsApp API oficial · Telefonía IP (SIP/WebRTC) · tu PBX

  1. Llega por WhatsApp. El mensaje entra por la API oficial de WhatsApp a una bandeja que comparte todo tu equipo.
  2. La IA responde. La IA contesta lo rutinario con tus instrucciones: horarios, precios y citas disponibles.
  3. Pasa a un asesor. Cuando hace falta una persona, la IA transfiere el chat con un resumen. Nadie vuelve a preguntar lo mismo.
  4. El asesor llama. Si es mejor hablar, el asesor llama desde el navegador con su extensión de telefonía IP.
  5. El cliente califica. Al cerrar el chat sale la encuesta: el cliente califica de 1 a 5 y tú ves el promedio en los reportes.

Lo mejor de TEC, funcionando delante de ti

WhatsApp, inteligencia artificial y telefonía IP en el mismo panel. Así se ve cada función por dentro, con datos de ejemplo.

  • Todo tu equipo en un solo número de WhatsApp

    Cada chat entra a su cola y lo atiende la persona indicada, en tiempo real. Nadie responde dos veces y ningún cliente se queda esperando sin que lo sepas.

    • Colas por área y chats sin asignar siempre a la vista
    • Transferencias con todo el historial y notas internas que el cliente no ve
    • Respuestas rápidas y etiquetas para contestar igual de bien cada vez

  • Una IA que trabaja con tu equipo, no en su lugar

    Responde sola lo rutinario siguiendo tus instrucciones y, cuando el caso lo pide, se lo pasa a una persona sin que el cliente tenga que repetir nada.

    • Contesta horarios, precios y estados con lo que tú le enseñas
    • Sugiere respuestas al asesor: él revisa, ajusta y envía
    • Pasa el chat a una persona con toda la conversación a la vista

  • Llama desde el navegador, sin teléfono ni programas

    Cada asesor tiene su extensión y un softphone en el mismo panel donde atiende WhatsApp. Marca, habla y cuelga sin cambiar de herramienta.

    • Softphone WebRTC con marcador, silencio y duración de la llamada
    • Una extensión por asesor, asignada desde el panel de TEC
    • IVR que llama para confirmar citas: marca 1 y confirma, marca 2 y cancela

  • Citas que se confirman solas

    El día hábil anterior TEC le recuerda la cita a cada cliente por WhatsApp y, si lo activas, también lo llama. La agenda se actualiza con cada respuesta.

    • Recordatorio el día hábil anterior, saltando los festivos de Colombia
    • El cliente responde SÍ o NO y la cita queda confirmada o cancelada
    • Llamada IVR para quien prefiere el teléfono: 1 confirma, 2 cancela

  • Campañas masivas sin poner en riesgo tu número

    Envía plantillas aprobadas por Meta a toda tu base con un ritmo de envío controlado, y sigue en vivo cuántos mensajes se entregan y se leen.

    • Solo plantillas aprobadas, listas para salir
    • Ritmo de envío controlado para cuidar la calidad del número
    • Progreso, entregados y leídos en tiempo real

  • Ve la operación mientras sucede

    Quién está disponible, qué cola se está llenando y cómo calificaron los clientes, sin esperar el informe de fin de mes.

    • Supervisión en vivo: estado de cada asesor y chats en espera por cola
    • Encuesta al cerrar el chat, con promedio y tasa de respuesta
    • Reportes de casos atendidos y cumplimiento de SLA por cola

Tres formas de conectarlo

  • PBX de TEC. Los asesores registran en nuestra central y salen por la troncal de TEC o por la de tu empresa.
  • PBX de tu empresa. Si tu central es moderna (Asterisk 16+ con WebRTC), los asesores registran directo en ella.
  • Troncal SIP de tu proveedor. Sales directo por tu operador, sin central en el medio, si ofrece SIP sobre WebSocket seguro.

Llamadas salientes desde el navegador. Softphone e IVR de confirmación, en los planes superiores.

Operando en tres pasos

Sin instalaciones ni servidores propios: conectas, automatizas y tu equipo empieza a atender el mismo día.

  • Conecta tu número

    Vincula WhatsApp con la Cloud API de Meta, sincroniza plantillas y define tus colas de atención.

  • Activa tu bot IA

    Configura el asistente con tu información, pruébalo en el simulador y publícalo como primera línea de atención.

  • Tu equipo atiende

    Los agentes reciben los casos que el bot escala, con contexto completo y herramientas para resolver rápido.

Equipos que ya operan así

Desde un equipo pequeño hasta varias colas con supervisores: TEC se adapta a tu operación.

  • Ventas y comercial

    Califica leads por WhatsApp, responde consultas de producto con IA y deriva oportunidades calientes a tu equipo comercial.

  • Soporte al cliente

    Centraliza tickets conversacionales, prioriza no leídos y escala a humanos cuando el bot no alcanza.

  • Cobranza y recordatorios

    Envía recordatorios masivos con plantillas aprobadas y atiende las respuestas en la misma bandeja.

Conoce el software de contact center omnicanal, función por función

Planes transparentes

Paga solo lo que usas: elige tu plan por tamaño de equipo y suma la IA o las llamadas automáticas si las necesitas. Todos incluyen 14 días de prueba.

  • Básico

    $54.900 COP/mes

    Para empezar a atender por WhatsApp con un equipo pequeño.

  • Inicio

    $139.900 COP/mes

    Equipos que ya atienden a diario y quieren hacer campañas.

  • Equipo

    $299.900 COP/mes

    Operación en crecimiento con varios canales y supervisión.

  • Empresa

    $679.900 COP/mes

    Varios equipos, integraciones y control total.

  • Corporativo

    $1.249.900 COP/mes

    Contact centers grandes que necesitan escala y soporte prioritario.

Del blog

Guías prácticas para atender y vender mejor por WhatsApp.

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Preguntas frecuentes

¿El trial de 14 días requiere tarjeta?

No. Puedes registrarte, crear tu empresa y probar la plataforma durante 14 días sin ingresar datos de pago.

¿Necesito tener WhatsApp Business API?

Sí, TEC se conecta vía Meta Cloud API. Te guiamos en la vinculación del número y la sincronización de plantillas desde el panel.

¿Puedo probar el bot antes de publicarlo?

Sí. El probador integrado te permite simular conversaciones y ajustar chatbots antes de activarlos en producción.

¿Cómo funciona la telefonía IP?

TEC se conecta a tu PBX (Asterisk/Issabel) o a la nuestra. Cada agente recibe una extensión SIP y puede hacer llamadas desde el navegador, sin instalar nada. Hoy TEC no recibe llamadas entrantes.

¿Qué significa multitenant?

Cada empresa (tenant) tiene su propio espacio aislado con usuarios, canales y datos independientes. Un usuario puede pertenecer a varios proyectos.

¿Cómo funciona la facturación?

Eliges el plan al registrarte: Básico ($54.900), Inicio ($139.900), Equipo ($299.900), Empresa ($679.900) o Corporativo ($1.249.900) al mes. La IA y las llamadas automáticas se suman como módulos solo si las necesitas. Todo se factura mensualmente en pesos colombianos vía ePayco, sin IVA incluido. Los mensajes de WhatsApp los pagas directamente a Meta.

¿Puedo integrar con otros sistemas?

TEC expone webhooks de WhatsApp y eventos operativos. Para integraciones a medida (CRM, ERP, BI) contacta a [email protected].

¿A quién contacto si necesito ayuda?

Escríbenos a [email protected]. Para temas de datos personales: [email protected].

Preguntas frecuentes

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